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Approfondissement de la compétence communicationnelle du régulateur de flux des transports patients

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Présentation de la formation

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Objectifs pédagogiques

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  • J 1 : Identifier les techniques de la communication interpersonnelle en la ciblant sur l'échange téléphonique
  • J 2 : Examiner les situations conflictuelles et stressantes à son avantage ainsi qu'à celui des autres
  • J 3 : Mettre en application la communication interpersonnelle dans le contexte professionnelle

Contenu de la formation

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  • L'approche systémique est travaillée en filigrane sur les 3 jours de formation.
  • J 1 : Repérage de son propre mode de communication en relation
  • Identification des spécificités de la communication téléphonique / Comment s'adapter aux personnes et aux situations dans un contexte de communication téléphonique ?
  • J 2 : Les mécanismes du stress d'un point de vue psychosocial / Les principes fondamentaux à une vie paisible et libérée des émotions négatives / Le conflit, ses conditions et modes d'expression / Mise en oeuvre de la démarche de renversement permettant le règlement des conflits et quelques techniques du médiateur pour des relations sereines
  • J 3 : Éléments de compréhension de la représentation du monde de l'autre / Qu'est-ce que la communication en couleur et la communication assertive ? En quoi elles peuvent faciliter la  communication interpersonnelle ? / Mise en pratique de ces types de communication dans le contexte professionnel ?

Méthodes et moyens pédagogiques

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  • Méthodes : didactique, interactive, expérientielle
  • Apports théoriques - Travaux de groupes - Simulations à partir de jeux de rôle en communication téléphonique et physique - Jeu « communiquer en couleurs » - Analyse de pratiques professionnelles - Livret pédagogique dématérialisé

Intervenants

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  • Psychologue du travail et technicienne en ergonomie, psychosociologue

Modalité d'évaluation

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  • Évaluation des acquis de la formation via un questionnaire

Tarif

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  • Tarif par participant (prise en charge par la formation continue) :
  • 600 €
  • Tarif par participant (prise en charge à titre individuel) :
  • Nous consulter
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Modalités d'inscription

Public :

  • Régulateurs de flux des transports patients motorisés et pédestres exerçant en établissement sanitaire des secteurs public et privé
  • Pré-requis :

  • Professionnels affectés à la régulation du flux des transports patients avec une activité permanente et/ou occasionnelle régulière
  • Effectif : De 6 à 12 personnes

    Durée : 3 jours (21 heures)

    Modalité : Présentiel

    Lieu : IMS ACADEMIE - 2ème étage à l'Institut des Métiers de la Santé - Hôpital Xavier Arnozan - Avenue du Haut-Lévêque - 33604 PESSAC Cedex

    Informations pratiques : S'inscrire au moins 1 mois avant le début de la formation auprès de l'IMS Académie - 05 57 65 65 86 - ims.academie@chu-bordeaux.fr - Pour toute question concernant le financement, n'hésitez pas à nous contacter

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    Date des différentes sessions de formation

    Des dates seront planifiées dès 6 inscriptions

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    Accessibilité aux personnes en situation de handicap

    Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter : Ghislaine LASSERRE - ghislaine.lasserre@chu-bordeaux.fr - 05 57 65 66 18

    Contact

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    Indicateurs de qualité

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    Taux de satisfaction en 2023

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    Taux de recommandation en 2023

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    Non concerné

    Taux de réussite en 2023

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