« Le SAMU-Centre 15 bonjour, je vous écoute »
Casque sur les oreilles, regard concentré et attention maximale, les assistants de régulation médicale (ARM) œuvrent chaque jour au sein de la plateforme de régulation et assurent le premier contact avec les appelants, que ce soit pour des questions médicales ou des détresses vitales immédiates.
Ils travaillent en binôme avec le médecin régulateur hospitalier ou libéral, mais sont également en relation sur les plateformes de régulation avec des sages-femmes, des dentistes, des infirmiers psychiatriques, des coordonnateurs ambulanciers, les spécialistes de la toxicologie Sans oublier les liens quotidiens avec les établissements de santé, les médecins généralistes, SOS médecins, les sapeurs-pompiers, les ambulanciers privés ou encore les pilotes d'hélicoptères ».
Le niveau de responsabilité des ARM devant répondre aux besoins du public est tel qu'il impose de « savoir prendre des décisions rapidement en lien avec les procédures en place. »