Logo de l'IMS Académie
User from Heroicons
Bars 3 from Heroicons

Vous former

Approfondissement de la compétence communicationnelle du régulateur de flux des transports patients

Télécharger le programme
Arrow down tray from Heroicons

Présentation de la formation

Chevron down from Heroicons

Objectifs pédagogiques

Chevron down from Heroicons
  • J 1 : Identifier les techniques de la communication interpersonnelle en la ciblant sur l'échange téléphonique
  • J 2 : Examiner les situations conflictuelles et stressantes à son avantage ainsi qu'à celui des autres
  • J 3 : Mettre en application la communication interpersonnelle dans le contexte professionnelle

Contenu de la formation

Chevron down from Heroicons
  • L'approche systémique est travaillée en filigrane sur les 3 jours de formation.
  • J 1 : Repérage de son propre mode de communication en relation
  • Identification des spécificités de la communication téléphonique / Comment s'adapter aux personnes et aux situations dans un contexte de communication téléphonique ?
  • J 2 : Les mécanismes du stress d'un point de vue psychosocial / Les principes fondamentaux à une vie paisible et libérée des émotions négatives / Le conflit, ses conditions et modes d'expression / Mise en oeuvre de la démarche de renversement permettant le règlement des conflits et quelques techniques du médiateur pour des relations sereines
  • J 3 : Éléments de compréhension de la représentation du monde de l'autre / Qu'est-ce que la communication en couleur et la communication assertive ? En quoi elles peuvent faciliter la  communication interpersonnelle ? / Mise en pratique de ces types de communication dans le contexte professionnel ?

Méthodes et moyens pédagogiques

Chevron down from Heroicons
  • Méthodes : didactique, interactive, expérientielle
  • Apports théoriques - Travaux de groupes - Simulations à partir de jeux de rôle en communication téléphonique et physique - Jeu « communiquer en couleurs » - Analyse de pratiques professionnelles - Livret pédagogique dématérialisé

Intervenants

Chevron down from Heroicons
  • Psychologue du travail et technicienne en ergonomie, psychosociologue

Modalité d'évaluation

Chevron down from Heroicons
  • Évaluation des acquis de la formation via un questionnaire

Tarif

Chevron down from Heroicons
  • Tarif par participant (prise en charge par la formation continue) :
  • 600 €
    •
  • Tarif par participant (prise en charge à titre individuel) :
  • Nous consulter
    •
Pencil Square from Heroicons

Modalités d'inscription

Public :

  • Régulateurs de flux des transports patients motorisés et pédestres exerçant en établissement sanitaire des secteurs public et privé

    • Pré-requis :

  • Professionnels affectés à la régulation du flux des transports patients avec une activité permanente et/ou occasionnelle régulière

    • Effectif : De 6 à 12 personnes

    Durée : 3 jours (21 heures)

    Modalité : Présentiel

    Lieu : IMS ACADEMIE - 2ème étage à l'Institut des Métiers de la Santé - Hôpital Xavier Arnozan - Avenue du Haut-Lévêque - 33604 PESSAC Cedex

    Informations pratiques : S'inscrire au moins 1 mois avant le début de la formation auprès de l'IMS Académie - 05 57 65 65 86 - ims.academie@chu-bordeaux.fr - Pour toute question concernant le financement, n'hésitez pas à nous contacter

    S'inscrire
    User from Heroicons
    Projet de formation sur mesure ou intra-établissement
    Pencil Square from Heroicons
    Calendar from Heroicons

    Date des différentes sessions de formation

    Des dates seront planifiées dès 6 inscriptions

    Hand raised from Heroicons

    Accessibilité aux personnes en situation de handicap

    Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter : Ghislaine LASSERRE - ghislaine.lasserre@chu-bordeaux.fr - 05 57 65 66 18

    Contact

    Chevron down from Heroicons

    Indicateurs de qualité

    Hand thumb up from Heroicons
    Nous consulter

    Taux de satisfaction en 2023

    Star from Heroicons
    Nous consulter

    Taux de recommandation en 2023

    Academic cap from Heroicons
    Non concerné

    Taux de réussite en 2023

    Ce site utilise Matomo pour analyser votre navigation dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
    Voulez-vous nous aider à améliorer le service offert en autorisant Matomo à collecter ces informations ? En savoir plus